Compra segura en internet. Comercio electrónico seguro o e-commerce

Una de las premisas cuando compremos en internet es informarse debidamente de quién está detrás de una página web de venta para asegurarse de que no seremos víctimas de ningún tipo de estafa.
La mayoría de las personas que realizan una compra electrónica lo hace para por ejemplo evitarse desplazamientos incómodos, porque hay una mayor disponibilidad de oferta , los precios son más bajos o simplemente porque el producto que buscas no lo encuentras en ningún otro sitio.
Pero el que no puedas ver físicamente el producto, las posibles dificultades para reclamar una vez recibido el producto, el simple miedo a ser defraudado, o el desconocimiento sobre los métodos de pago en las transacciones electrónicas, son algunos de los ejemplos más palpables por el que la gente evita comprar a través de internet.

Aun así, también hay que tener en cuenta que muchas de estas cosas nos puede pasar en una tienda física, por ejemplo a todos se nos habrá dado el caso de comprar un producto y que esté defectuoso y que nos digan que lo hemos roto nosotros, o que no quieran devolvernos el dinero, o que la tienda ya no exista, o que tengamos que enviar nosotros mismos el producto al servicio técnico, o muchas otras situaciones que se parecen mucho a cuando compramos en internet.
Por ello, estando bien informados de como realizar compras a través de internet no deberíamos tener ningún miedo y beneficiarnos de sus "pros" por lo que vamos a marcar algunos consejos a la hora de realizar compras seguras en internet. 
  • Servidor seguro. Cuando navegamos por una página web y enviamos información al servidor que la aloja esa información normalmente va sin cifrar. Es decir, que los datos son visibles y cualquiera con malas intenciones y ciertos conocimientos podría interceptar esos datos con fines fraudulentos.
    Por ello, es importante que los datos que enviamos en formularios de pago esten alojados en un servidor seguro el cual empieza la url en la barra de direcciones con el protocolo https://. No es necesario como algunos piensan que todo el servidor o todas las páginas que visitemos comienzen por el protocolo https://, sólo en aquellos casos que vayamos a enviar un formulario con información sensible como nuestros datos, dni, tarjeta de crédito, etc. En la mayoría de los casos el pago nos deriva a una página segura del banco del propietario del sitio o al sistema de pago de Paypal. 
  • Una página segura también se puede confirmar con la aparición de un candado en la parte superior derecha o al lado de la dirección web.


     

  • Prioridad en sitios web conocidos. Si tienes la posibilidad de comprar en un sitio que ya lo conoces y has tenido buenas experiencias pues mejor. También si el sitio tiene cierta reputación como por ejemplo en materia de tecnología www.pixmania, www.redcoon.es, www.amazon.com, etc pues mucho memor.
  • Antivirus y antimalware.
    Tener instalado una herramienta antivirus y antimalware podrá evitar que algún virus, troyano, gusano o análogo pueda robarnos información de nuestro pc y cuando introducimos información sensible en una web. Nosotros no nos enteraremos pero hay programas ejecutandose de forma transparente que están a la espera de recopilar cualquier dato valioso y enviarlo a través de internet sin darnos cuenta. Una de las mejores herramientas antilmalware es MalwareBytes que la podemos encontrar en http://www.malwarebytes.org/
    También existe unos programas llamados keylogger que lo que hacen es capturar todas las pulsaciones de las teclas por lo que si alguien instaló uno de estos programas en nuestro pc podrá conseguir todos los datos de nuestra tarjeta cuando los estemos introduciendo.
    Podemos tener perfectamente instalado un antivirus como AVAST, NOD32, PANDA, etc junto con la herramienta MalwareBytes. 
  • Conexiones de red seguras. Siempre que sea posible realizar la compra a través de conexiones cableadas ya que así no podrán interceptar el tráfico aéreo con ninguna herramienta de hackeo de wify como WifiSlax o Wifiway. 
    Si lo hacemos a través de una Wifi cercirarnos al menos que lo hacemos con una que necesite autenfificación y sobre todo que utilice al menos WPA/WPA2 ya que las Wifi con tipo de autenficiación básica WEB son las más fáciles de desencriptar.
    Por ello, si tenemos un router y el tipo de seguridad es ninguna o WEB deberíamos modificar los parámetros de seguridad para que sea WPA/WPA2 como mínimo. 
  • Por otro lado evitar totalmente la compra a través de redes Wifi públicas que no tienen ningún tipo de seguridad como las que nos podemos encontrar en bibliotecas, centros comerciales, bares, etc. 
  • Datos de la empresa. Nombre o denominación social, dirección, teléfono, NIF, datos de inscripción en el registro mercantil que deben aparecer obligatoriamente en la página web y, ante la duda, hay que evitar comprar en sitios donde no aparece una dirección física o donde la única forma de contacto es a través de un móvil o email. En http://www.redcoon.es/aboutus podemos ver lo siguiente:

    redcoon.es tiene su domicilio social en España en Calle Cal Fernando 25-35 Nave 24.1, Zona de actividad logística ZAL – Prat 08820 El Prat de Llobregat, España estamos inscritos en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 35.790 de la sección de sociedades, Folio 200, Hoja B-266273, inscripción 1ª, provista de CIF Nº B63211767

  • Política de devolución, envío, pago, etc.  Esta información normalmente se encuentra en la barra lateral o parte inferior de la web como este ejemplo de pixmania.

    Debemos de ver antes de comprar las condiciones a la hora de por ejemplo podamos devolver el producto y lo que se nos va a cobrar por ello. Algunas páginas no permiten devoluciones, pero otras permiten devoluciones como si de una tienda se tratase incluso sin pagar los gastos de envío. A veces el producto tiene un buen precio pero cuando realizas los pasos de compra y llegas a la hora de pagar puede que el importe que te cobran por los gastos de envio sean demasiado elevados y te interese más comprarlo en una tienda física.

  • Otra cosa a tener en cuenta son los plazos de entrega, www.amazon.com por ejemplo por sólo 2,90€ se entrega el producto entre 2 y 5 días. En mi caso me lo entregaron el 3 días. Algunos sitios pueden tardar en enviarte los productos hasta 15 días si tienes suerte. 
    Ejemplo de condiciones de envío de Amazon.com http://www.amazon.es/gp/help/customer/display.html/ref=footer_shiprates?ie=UTF8&nodeId=200522630  
    Leer atentamente las condiciones de compra o contrato que normalmente tenemos que marcar una casilla antes de pasar al siguiente paso realizando una lectura atenta y guardando una copia del contrato.
    Leer la política de privacidad del sitio. Las empresas están obligadas a informar sobre la finalidad de estos datos y tienen que informar al usuario como poder corregirlos o cancelarlos.
  • Sistema de pago. Dependiendo del vendedor, aceptará unos u otros sistemas de pago por lo que detallamos los principales sistemas de pago que manejan los vendedores.
     
    • Contrareembolso.  La forma más segura pero más incómoda es el contrareembolso ya que es el único medio de pago online que maneja dinero efectivo. De esta forma el cliente no pagará el producto hasta que no lo tenga en sus propias manos. Lo malo es que el precio final del producto suele ser más mayor debido a que tendrá que pagar los gastos de envío derivados del pago contrareembolso. Además suele tardar un poquito más en la entrega. 
       
    • Transferencia bancaria.
      Otro sistema de pago utilizado por aquellos que no se fian aún de las tarjetas de crédito. Normalemente la página web le indicará una enditdad bancaria y su  número de cuenta junto con el número de pedido que tendrá que incluir en el concepto de la transferencia. Algunos sitios le cobrarán menos en el importe del producto final ya que ellos se evitan tener que pagar al banco por la operación. En el caso de tarjeta de crédito, normalmente el banco se lleva un porcentaje del importe de la compra que se le ha cobrado al cliente. Este medio suele ser más lento, ya que hasta que la empresa no recibe la transferencia no procederán al envío. Cuando son transferencias al desde el mismo banco es casi instantáneo y si son de distintos bancos suele tardar más sobre todo si hay de por medio algun fin de semana o festivo. 
       
    • Tarjeta de crédito o débito. A pesar del miedo a pagar mediante este sistema en internet se usa en el 80% de los casos. La elección de este sistema de pago permite agilizar el proceso compra ya que la empresa recibe el pago instantaneo.
      Tanto la validación como la realización efectiva del pago se realizan mediante el mismo sistema que en un comercio convencional como si pasamos la tarjeta por un datáfono de una tienda física. El punto crítico se produce al remitir el número de tarjeta a través de una red pública y potencialmente insegura como es Internet.
      Cerciorandonos que estamos pagando en una web protegida con una conexion segura https como hemos hablado más arriba podemos evitar que si alguien llegase a interceptar la comunicación no pudiera descifrarla por lo que estaríamos protegidos. Pero, ¿Y si perdemos la tarjeta o alguien nos la coje si pormiso? ¿Podría pagar? Normalmente podrán hacerlo y es que normalmente para realizar un pago sólo tenemos que indicar el número de tarjeta, la fecha de caducidad de la misma y el código de verificación que aparece en los tŕes últimos dígitos del reverso de la tarjeta. Para sacar dinero de un cajero no serviría, porque necesitamos el PIN pero para pagar por internet no habría ningún problema que alguien pagase con nuestra tarjeta porque nadie nos nos va a solicitar el DNI como en una tienda "normal".
      Por ello, muchos bancos tienen implementado un sistema de seguridad que además certifican la autenticidad del usuario de la tarjeta añadiendo un elemento más de seguridad mediante una clave asociada a la tarjeta que sólo conoce su propietario. Así, tras teclear el número de tarjeta al comprar online, el comercio solicitará al cliente su código personal que lo identifica como legítimo usuario de la tarjeta. Otras entidades como por ejemplo Caja Duero o Kutxa que he utilizado usan un sistema de coordenada. Es una tarjeta de la que el cliente dispone y cada vez que hace una operación por internet con la tarjeta de pide el valor de una cordenada X,Y por lo que siempre será diferente y aleatorio.
      Recomendamos pues que se informe en su banco si disponen de este nivel de seguridad añadido a sus tarjetas de crédito para aumentar así su seguridad en la compra online.
      Después de realizar las transacciones online, vigilar en el email posibles mensajes del vendedor y revisar los extractos bancarios de las tarjetas de crédito y débito por si existiera alguna anomalía.
      Si realiza un pago con tarjeta de crédito, tiene problemas con el vendedor y quiere que su banco intente recuperar su dinero, le será un poco dificil pero no imposible. Consulte con su banco si en el caso de pago con tarjeta pudiese cancelarse el mismo.
      Por otro lado, tiene que saber que la mayoría de los contratos que usted firma con su banco en relación a la adquisición de una tarjeta de crédito, tiene seguros contra la utilización fraudulenta y malintencionada de su uso de tarjeta de crédito por robo o uso indebido, pero claro no porque hayamos pagado nosotros mismo y tengamos un problema con el vendedor.
      Consulten estas condiciones con su banco en relación al robo y uso indebido de la tarjeta de crédito. 
       
    • Tarjetas recarga o tarjetas monedero. Existen un tipo de tarjeta de débito llamadas prepago o monedero que consiste en una simpre tarjeta que no tiene asociada cuenta corriente alguna y que puede ir recargando como si de un movil prepago se tratase. Irá a su banco y le dirá que quiere recargar su tarjeta con 100€ por ejemplo. Podrá ir pagando con esa tarjeta hasta que agote los fondos. Posteriormente podrá ir de nuevo a recargar la tarjeta. No se pueden hacer transferencias desde otra cuenta ya que no tiene C. Corriente asociada por lo que tendrá que hacer un ingreso en el banco o desde un cajero. BBVA por ejemplo recuerdo que lo tenía. Ver https://www.bbva.es/TLBS/tlbs/esp/segmento/particulares/necesidades/gestionar/tarjetas/tarjantes.jsp
       
    • Paypal. El robo de información personal y financiera, han sido resueltas por el sistema PayPal de pagos seguros por Internet. Y es que con PayPal no es necesario proporcionar información confidencial sobre tarjetas de crédito o cuentas bancarias al hacer compras online, ya que el sistema PayPal no comparte información financiera cuando se utiliza para pagar un servicio o producto en Internet. Es decir, el vendedor del sitio web no se queda con los datos de la tarjeta de crédito.
      Cuando se trata de comprar en comercios, basta con teclear el nombre de usuario y la contraseña de entrada en Paypal para autorizar el pago, un proceso que minimiza el riesgo de que se intercepte el número de dicha tarjeta.
      Cuando se registra como usuario de Paypal puede optar por recargar su cuenta paypal mediante una transferencia con la cantidad deseada y podrá ir pagando de sus fondos hasta que se termine. También podrá configurar su cuenta paypal para que cada vez que page lo haga a través de una tarjeta de crédito asociada de forma segura en su cuenta paypal.
      Paypal además tiene un sistema de disputa y reclamación para que a la hora de un problema con la compra, tanto comprador como vendedor puedan llegar a un acuerdo. https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/security/buy-purchaseprotection.
       
      Esto no asegura que se le devuelva su dinero, pero Paypal estudiará el caso si no se llega a un acuerdo y este tomará su decisión final.
       

Nadie te puede asegurar 100% que estés seguro comprando de forma segura, pero siguiendo estas indicaciones cuando vayas a comprar algo por internet estarás más seguro. ¿Estás seguro de que te te has enterado? ;)

Utiliza linux y estarás aún más seguro.